刘雪委员： 

　　您提出的关于合理规范燃气安装收费标准提高用户满意度的提案收悉，现答复如下： 

　　一、努力满足各类用户需求 

　　首先，燃气相关配件安装收费项目未列入《辽宁省定价目录》（2018年版），其收费不属于政府定价或政府指导价，应实行市场调节价。按照“目录之外无定价”要求，物价部门无法制定收费标准。经调查，基于安全问题考虑，葫芦岛新奥燃气公司（以下简称公司）对到期燃气表已经实行免费更换，不收取任何费用，全部计入企业经营成本,在完成燃气表更换后进行的安全检查也是免费的。但是基于客户安全个性化需求的改管、金属波纹管和燃气自闭阀等业务安装，公司提供上门服务并明码标价，在征得用户同意的情况下给予安装。初始安装时，公司免费为用户安装蝶阀。为满足用户个性化需求，公司也提供了150元的自闭阀，用户可根据自行情况选择是否安装。 

　　其次，公司对于燃气及相关配件的安装、维修置换及工作户内改线工程中因管线安装产生的问题也进行免费维修；置换中用户可以自行采购有质量证书等支撑的正规配件，符合安装要求的公司给予安装通气。如用户采购的配件不是燃气专用，或无质量证书，对于此种情况，公司出于安全考虑将不予安装或置换。 

　　再次，目前金属波纹管供应市场较推广初期生产厂家增多，产品产能和市场供应更加充足，采购成本有所降低。对此，公司已于2021年5月中旬将金属波纹管销售价格由50元/米下调为35元/米。下一步，公司将根据自闭阀市场供求和采购成本变化情况及时调整自闭阀安装费用。 

　　二、提升燃气行业服务质量 

　　经调查，公司对服务管理始终高标准要求，使用服务平台统一管理服务人员，对外服务投诉渠道95158及公司电话7*24小时在线，如上门服务人员被用户投诉将会一段期间不能接单，必须完成服务事件调查整改后重新上岗，如出现重大投诉事件将会调整岗位，除去员工该项业务标签。对内公司建立《葫芦岛新奥燃气服务管理体系》，对各项服务树立标准化要求，开展员工技能培训，服务培训，利用数字化标签对服务人员进行认证，同时开展满意度回访，监督服务管理工作。 

　　下一步，我委将与市市场监管局、市住建局等部门一起按照国家和省要求加强燃气服务收费及价格的监督和管理，促进行业高质量发展，更好地为人民群众提供服务。 

　　最后，非常感谢您对物价工作的关心和支持。 

　　葫芦岛市发展和改革委员会 

　　2021年6月21日